Лучшие и худшие сотрудники для удаленки: где искать и как удерживать

 

В новой реальности удаленка стала самым распространенным форматом работы. Находить новых сотрудников и удерживать старых стало сложнее и легче одновременно. О том, какие существуют инструменты по поиску удаленных сотрудников, где надежнее всего их искать и как выбирать, пойдет речь в этой статье. 

Прежде всего, хочется отметить, что потребность в удаленных сотрудниках существовала всегда, но в гораздо меньших масштабах. Благодаря эпидемии, многие работодатели оценили все преимущества удаленной работы и, скорее всего, подобный формат сохранит свою популярность даже после коронавируса. 

 

 

Существует несколько форматов удаленной работы, и, в зависимости от того, какой формат вам ближе, вы можете начать поиски сотрудников, соответствующих этим форматам. 

 

✔️ Удаленные офисные сотрудники, с которыми не предполагается личное общение и взаимодействие. Они могут находиться в любом часовом поясе. Их работа, как правило, контролируется установлением удалённого доступа или количеством выполненных заданий. 

 

✔️ Удаленные сотрудники, которые обязаны находиться в вашем городе или часовом поясе. В зависимости от характера работы, в вакансии может быть оговорена возможность приезжать несколько раз в офис для подписания договора и обучения. 

 

✔️ Сотрудники с разъездным форматом занятости, например, водители. В данном случае, разница между стандартными поисками и поисками разъездного сотрудника совсем невелика. 

 

Чтобы определиться с подходящим вашей компании форматом удаленной работы, нужно продумать, как именно вам удобно взаимодействовать с сотрудником, как вы будете контролировать его работу, как часто и в какое время нужно быть на связи с сотрудником, имеет ли значение часовой пояс и местонахождение и др. 

 

Совет руководителю и HR: поиск сотрудника для удаленной работы — это всегда двусторонний процесс, поэтому крайне важно, чтобы вас тоже видели как надежного работодателя. Никто из соискателей не согласится приступить к работе, если условия и гарантии не будут четко прописаны. Поэтому в описании вакансии всегда указывать ссылку на веб-сайт, социальные сети, чтобы избавить кандидата от возможных сомнений. 

 

Стратегия поиска удаленного сотрудника 

 

Чтобы подобрать идеального сотрудника для удаленной работы, следует отметить для себя следующие параметры: 

 

✔️ Насколько большая конкуренция среди работодателей за нужного вам специалиста. 

✔️ Присутствует ли географический фактор. 

✔️ Эксклюзивность и уровень опыта искомого специалиста. 

✔️ Уровень оплаты труда специалиста в каждом регионе и т.д.

 

Чтобы приступить к поиску удаленного сотрудника, выясните для себя: какого уровня специалист вас устроит, какова конкуренция и уровень заработной платы на которую он рассчитывает. От того, насколько четко вы будете представлять данные параметры, зависит результат вашего поиска. 

 

Инструменты подбора удалённого персонала

 

✔️ Размещение вакансии на ресурсе. Например, HeadHunter и LinkedIn. 

 

✔️ Телефонное интервью, чтобы уточнить моменты в резюме или общий уровень эрудиции кандидата. 

 

✔️ Онлайн-оценка кандидатов в видеоформате. 

 

✔️ Тестовые задания и психологический тест на определение типа личности по итогам интервью. 

 

✔️ Финальное собеседование с руководителем. 

 

Многие HR-специалисты и руководители жалуются на удаленный формат поиска сотрудников из-за невозможности должным образом убедиться: подходит ли вам потенциальный кандидат. Личные качества, которые напрямую влияют на восприятие кандидатом будущих обязанностей, сложно проследить по видеозвонку. Однако, соискателям и работодателям ничего не остаётся, кроме как принимать решение о трудоустройстве на основе имеющихся тестов и интервью. 

 

Совет работодателю: пандемия серьезно повлияло на рынок труда. Фактор риска вышел на лидирующие позиции, и хорошие сотрудники держатся за место работы и не спешат обратно на рынок. Поэтому в своих расчётах закладывайте больше времени, чем обычно, на поиск подходящего вам кандидата. 

 

Лучшие сотрудники для работы на удаленке обладают следующими качествами:

 

✔️ Они счастливы от возможности работать именно в таком формате, жить, там где им нравится, оставаться дома в плохую погоду, в хорошую выбирать место работы самостоятельно. 

 

✔️ Они профессиональные, опытнее, активнее офисных сотрудников. Хотя бы потому, что конкуренция не ограничивается пределами одного города. Поэтому такие сотрудники, как правило, бывают более подкованы во многих профессиональных вопросах, чем их офисные коллеги. 

 

✔️ Они лояльны. Без этого качества навряд ли получится продуктивная командная работа на удаленке. 

 

✔️ Они работают на результат. Лучшие сотрудники ориентированы на развитие, поэтому прилагают все усилия при работе над вашим проектом. 

 

✔️ Они ответственны. Удалённая работа не предполагает личного присутствия, а значит, очень важно, чтобы сотрудники были постоянно на связи или доступны в оговоренные часы. 

 

✔️ Они самостоятельны в поиске решения и ответов на вопросы. Согласитесь, удобно, когда не надо 24/7 говорить кому-то, что нужно делать. 

 

✔️ Они на «ты» с техникой и офисными программами. Удаленная работа предполагает владение соответствующими инструментами, например, Trello или Zoom. 

 

✔️ Как правило, они — интеллектуально развитые интроверты, которые не нуждаются в круглосуточном общении, но при необходимости знают, как разговаривать с людьми. 

 

✔️ Они, как правило, компетентны, а значит имеют за плечами опыт работы. Очень сложно на удалённом формате с теми, кто ни дня в жизни не работал. 

 

Весь этот список характеризует идеального сотрудника для удаленной работы. Важно понимать, что компетентным должен быть и офисный и удаленный сотрудник, А вот такое качества, как самостоятельность, неотъемлемо именно для удаленщиков, которые почти всё время предоставлены сами себе. Поэтому подбирайте сотрудника, который потенциально готов именно к удалённому формату работы. И не просто готов, а счастлив работать именно так. 

 

Худшие сотрудники для удалённого форматы работы: риски и характеристики

 

За формат работы, не привязанный к офисному стенкам, совещаниям и планеркам приходится платить другими особенностями, выдержать которые не каждый в состоянии. Если вы встретили кандидата со следующими качествами, он наверняка не подходит для удалённой работы:

 

⛔ Не умеет планировать собственное время и держать ритм. Как это проверить? Спросите у кандидата, какой ритм больше ему подходит: выполнить работу монотонно и поэтапно, или поджидать вдохновения и сделать всё за ночь до сдачи. Это не означает, что хаотичные исполнители совсем не подходят, просто с ними работать сложнее, чем с теми, у кого развита самодисциплина. 

 

⛔ Не умеет отстаивать свою точку зрения и принимать решения. В удалённом формате работы очень важно, чтобы сотрудник мог отстоять свое мнение по рабочему вопросу и не позволять обесценивать свою работу. Иногда, особенно в командной работе результаты каждого не так просто разглядеть онлайн. Поэтому, скромность здесь явно ничего не украшает. 

 

⛔ Не знает, что такое лояльность, и не определился, чего хочет от себя, работы и жизни в целом. Как правило, сотрудники на удалёнке счастливы и довольны своей жизнью. Они ищут работу, которая позволит им жить так, как хочется. Они имеют планы хотя бы на 2-3 года. Если кандидат понятия не имеют, зачем ему это работа, вполне вероятно, что он может просто пропасть на середине проекта по необъяснимым причинам. Оно вам не надо. 

 

⛔ Не выносит одиночества и хочет находиться постоянно в коллективе. К сожалению, экстраверты не очень подходят для удалённой работы. Общение нужно им как воздух, без него они становятся апатичными и менее продуктивным. 

 

Какие категории чаще всего ищут удаленный формат работы? 

 

✔️ Путешественники. Люди которых ничего не держит в родном городе. 

✔️ Вынужденные вести кочевой образ жизни из-за формата работы супруга или супруги. 

✔️ Находящиеся в декретном отпуске.

✔️ Сознательно избегающие нахождения в офисных стенах и постоянного контроля. 

✔️ Уверенные в своих силах специалисты, которая способны найти работу в любом городе или даже стране благодаря своим навыкам. 

✔️ Вынужденные удаленщики. Те, кто потерял работу из-за пандемии. 

 

Совет работодателю или HR: прежде чем приступить к изучению опыта и компетентности кандидата, выясните, насколько ему близок удаленный формат работы, и что мотивировало предпочесть именно его. 

 

Как контролировать удаленного сотрудника 

 

При переходе на удаленный формат работы, у руководителей часто возникает вопрос, как контролировать такого сотрудника? Как быть уверенным, что он не пропадёт на середине проекта? Как понять, что в данный момент времени он работает, а не листает фейсбук. Давайте по порядку. 

 

⚠️ Удаленный сотрудник, в отличие от фрилансера, связан с работодателем договорными обязательствами, чаще всего контрактом, поэтому исчезнуть на середине проекта ему вряд ли придет в голову. 

⚠️ Правильно составленный рабочий график с оговоренными часами работы, часами связи, планерками и доступностью в мессенджерах влияет на то, чтобы сотрудники выполняли свою работу вовремя. В настоящее время существует множество программ, позволяющих контролировать, сколько часов сотрудник потратил непосредственно на работу, насколько он загружен и эффективен при выполнении своих обязанностей. Например, Trello, Asana, Офис-Метрика и другие. 

⚠️ Обратная связь от контрагентов позволит понять качество работы сотрудника. Например, если в обязанности сотрудников входит переговоры с поставщиками, можно выйти с ними на связь и получить оценку. 

 

Совет руководителю: эффективным инструментом контроля удаленного сотрудника является возможность фиксировать переработки и оплачивать их согласно установленным тарифам. Таким образом, сотрудник сам будет заинтересован в соблюдении рабочего графика, и не будет нервно поглядывать на часы в ожидании 18.00.

 

На самом деле, контролировать удаленного сотрудника несложно. Достаточно перед приемом на работу оценить, насколько подходит кандидат, соответствует ли его опыт и знания заявленным в резюме, способен ли он работать в дистанционном формате. В компаниях, которые полностью на удаленке, складывается своя уникальная культура, которая поддерживается в общих чатах, планёрках, совещаниях. 

Привыкая к подобному рабочему процессу, работодатели видят больше плюсов в удаленке и уже не хотят возвращаться в офисные стены.

 

Как удерживать удаленных сотрудников

 

Контроль, поддержка и удержание сотрудников — важная задача, которая только усложнилась в новых реалиях. Как поддержать корпоративную культуру в формате онлайн? Как вовремя заметить потребности и проблемы удаленных сотрудников? Давайте разбираться, как работает удалённый менеджмент, и, как посредством дистанционного общения удержать талантливых сотрудников. 

Ключом к поддержанию порядка в коллективе и лояльности сотрудников является, конечно, толковый HR. Без этого специалиста трудно будет поддерживать климат в коллективе, мотивировать сотрудников, и в целом контролировать организацию. 

 

Способы удержания удаленных сотрудников 

 

✔️ Поддерживайте корпоративную культуру онлайн, внедряйте традиции, фишки, особенности. 

✔️ Узнавайте о проблемах сотрудников заранее и предлагаете пути решения. 

✔️ Получайте обратную связь от коллектива и прислушивайтесь ко встречным предложение. 

✔️ Будьте открыты обращениям. 

✔️ Сфокусируйтесь на обратной связи между исполнителями и руководителями. 

✔️ Будьте позитивны и вдохновляйте команду. 

 

Причины ухода удалённых сотрудников 

 

  • Не зависящие от нанимателя:

✅ Решение о смене сферы деятельности. 

✅ Переезд в другой часовой пояс. 

✅ Декрет. 

✅ Поступило более выгодное предложение. 

 

  • Происходящие по вине нанимателя:

✅ Неприятие корпоративной культуры 

✅ Отсутствие перспективы развития и мотивации. 

✅ Сложности в понимании и отсутствие права участия в принятии решений.

✅ Низкая заработная плата. 

✅ Проблемы с руководством. 

 

Признаки предстоящие ухода удалённого сотрудника из компании:

 

⚠️ Отсутствие интереса к корпоративной культуре. 

⚠️ Затягивание сроков выполнения заданий. 

⚠️ Обновление резюме на сайте Hh. Ru или других. 

⚠️ Отсутствие инициативы в продвижении новых проектов.

⚠️Частое отсутствие в онлайн в рабочие часы.

 

Совет руководителю: в попытке контролировать удаленных сотрудников, не стоит применять «чёрные методы», вроде слежки через веб-камеры или контролирующих звонков. Лучших сотрудников это оттолкнет, а худшие все равно уйдут. Старайтесь заранее выстраивать процессы удаленки максимально открыто и прозрачно.

 

5 способов мотивации удаленных сотрудников:

 

✔️ Представляйте каждого пришедшего в организацию сотрудника коллективу. Попросите его немного рассказать о себе, своих увлечениях и привычках. Это поможет новому сотруднику почувствовать свою принадлежность к организации с первых дней.

 

✔️ Оставайтесь открытыми к обратной связи, оставляйте возможности для сотрудника в любой момент времени обратиться с волнующим его вопросом.

 

✔️ Выстраивайте рабочие процессы так, чтобы промежуточные результаты деятельности сотрудников можно было контролировать.

 

✔️ Не жалейте средств на оплату труда достойных сотрудников. Поиск каждого нового человека в команду обходится работодателю в 3 месячных зарплаты. Поэтому в интересах руководителя предложить своим сотрудникам достойную мотивацию.

 

✔️ Не смотря на предыдущий пункт, не бойтесь избавляться от действительно не подходящих кадров. Цените свое и чужое время. Даже если вы потратили средства и усилия на рекрутинг, это сэкономит ваши дальнейшие ресурсы.

 

KPI для удаленных сотрудников

 

При расчёте заработной платы удаленных сотрудников очень важна переменная часть, которая позволяет сохранить контроль над выполнением поставленных заданий и свести риски к минимальным. Для каждой категории сотрудников подойдут совершенно разные KPI. Например, дизайнера нельзя привязывать к оплатам, как продавца. Так как от дизайнера не зависят сроки оплаты заказчиками. В данном случае, подойдет такой показатель, как количество согласованных и принятых заказчиком заданий за определённый период времени. 

 

В то время, как специалистов по работе с клиентами можно привязать к количеству совершенных звонков, закрытых сделок, поступивших оплат, выполненным планам по отгрузкам и т.д.

 

Пример: KPI для сотрудников call-центра, работающих на удаленке. 

Работа сотрудников call-центров на удаленке не сильно изменилась. Теперь, вместо работы в общем помещении, каждый сотрудник работает из дома. 

И все же кое-что поменялось. Следующие метрики можно применять для данной категории сотрудников:

 

✅ Среднее время ответа на звонок.

Данный показатель влияет на то, насколько эффективно работают операторы, и как быстро клиент получил необходимые сведения.

✅ Оценка первого контакта. Этот показатель отражает то, удалось ли клиенту решить его проблему с первого звонка. Над оценкой первого контакта можно работать, занимаясь обучением сотрудников и повышая их компетентность.

✅ Оценка удовлетворённости клиента. Как правило, после каждого звонка клиенты ставят оценку работы оператора. Рейтинг таких оценок позволяет контролировать качество работы специалистов.

✅ Время между поступлением звонка и его завершением. Как правило, данный показатель отражает продуктивность работы специалиста.

 

Совет руководителю: 2020 год научил многих, что к переходу на удаленку лучше быть подготовленным заранее, а ещё лучше — организовать часть работы  сотрудников дистанционно. Чтобы в случае необходимости, перейти на удаленку полностью и безболезненно.

 

Лучшими сотрудниками для удалённой работы всегда оказываются те, кому этот формат близок психологически, и те, кто готов нести ответственность за принятые решения и выполненные задания. Занимаясь поиском персонала для удаленки, не снижайте критерии, а наоборот, ищите более тщательно. Все ваши усилия будут вознаграждены продуктивной командой, которая работает на результат.

Специалист по интернет-рекламе в Яндекс.Директ

Удаленная профессия копирайтер

Специалист по созданию сайтов

Заработок на Яндекс.Дзен

Интересна тема?
Регистрируйтесь на бесплатный курс прямо сейчас и узнайте всё сами из первых уст!
Яндекс Директ
Копирайтер
Создание сайтов
Яндекс.Дзен
Поделитесь с друзьями!
 
Share on vk
VK
Share on facebook
Facebook
Share on odnoklassniki
OK
Share on twitter
Twitter
Share on email
Email
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on telegram
Telegram
Читайте также:
Узнай, какая удаленная высокооплачиваемая профессия тебе подходит? Узнать сейчас