Кто такой SMO-специалист?

Введение 

Все знают, что такое SMM и SEO. Понятие SMO не так популярно. Эта аббревиатура означает: social media optimization. Проще говоря, оптимизация сайта для пользователей из социальных сетей. SEO-специалист настраивает интернет-ресурс под поисковые системы (Yandex и Google). Он разрабатывает контент таким образом, чтобы сайт постоянно попадался на глаза пользователю после его поисковых запросов. SMM – это продвижение бренда в социальных сетях. Задача SMO: удержать на сайте пользователя, который узнал о компании через социальные сети. 

Как правило, работодатель ищет универсала, который способен творить в нескольких направлениях. Например, на headhunter не встретишь вакансию: «Требуется SMO-менеджер». Иногда под крупные проекты нанимают отдельно SMM и SMO-специалиста. Однако не стоит недооценивать social media optimization. Если человек переходит на сайт, а там полный кавардак, навряд ли он станет клиентом компании. Следует поработать над дизайном, контентом, интерфейсом, чтобы пользователь без труда получил необходимую информацию. 

Задачи SMO-специалиста: 

Разработка контента 

Перво-наперво необходимо продающее содержание. Любой сайт создаётся с одной целью: побудить человека приобрести товар или услугу. Важно не только ударить по потребностям, но и предоставить информацию о компании в доступной форме. На выручку придёт талантливый копирайтер. Сейчас в моде минимализм, поэтому не стоит запихивать как можно больше текста в один экран. Краткость – сестра таланта. Нужно обойтись без словоблудия. Человек посещает сайт компании, чтобы получить точные ответы на вопросы. Желательно размещать текст на сайте небольшими блоками: недопустима пустота в одном месте и длиннющий текст в другом.  

Стоит обратить внимание на следующие моменты: 

• Текст должен иметь определённую цель: продажа товаров или услуг, решение проблемы, развлечение.
• Следует подбирать интригующие и содержательные заголовки, подзаголовки.
• Разговор возможен только на языке клиента. Например, если целевая аудитория это люди старшего поколения, тогда никакого молодёжного сленга.
• Необходимо придерживаться чёткой структуры. Нельзя перескакивать с одной мысли на другую.  
• Следует избегать штампов и общих фраз. Например: «Наша компания имеет многолетний опыт работы». Нужна конкретика! Иначе сайт ничем не будет выделяться среди конкурентов.  

Дизайн

Порой лучше изобразить, нежели написать. Человек любит смотреть красивые картинки или эффектную анимацию, а не читать текст. Именно поэтому Instagram завоевал сердца миллионов людей по всему миру. Современного человека пугают сложности, а значит дизайн должен быть максимально упрощённым. Хуже всего, когда сайт раздражает обилием анимационных эффектов или яркими цветами. В дизайне, как и в кулинарии, важно чувство меры.  

Популярные ошибки в дизайне: 

• Запутанная навигация. Посетитель должен интуитивно понимать, куда кликать мышкой. 
• Использование неуместной графики. Все изображения должны соответствовать теме интернет-ресурса. Неправильно подобранные иконки будут вводить в заблуждение. 
• Много лишних деталей. Это было характерно для сайтов начала нулевых и сильно отвлекало от чтения. Сегодня веб-дизайнеры не боятся оставлять много свободного места на странице, поэтому сайты выглядят стильно и дорого. 
• Неудачные шрифты. Возможны две ошибки: слишком мелкий шрифт либо перебор с креативом. 

Привлечение посетителей

Пользователь должен иметь возможность делиться материалами сайта в социальных сетях. Иначе говоря, делать репосты. Тем самым интернет-ресурс становится более посещаемым. Любая именитая компания не может обойтись как без сайта, так и без официальной страницы в социальной сети. Например, начинающий веб-дизайнер может рекламировать свои услуги только в Instagram. Солидное маркетинговое агентство обязано иметь ещё и сайт. 

Репосты повышают активность аудитории. Онлайн-школа может публиковать на сайте статьи об интернет-профессиях, а в социальных сетях пользователи будут обсуждать тему. Не будет лишним выкладывать познавательные видео, проводить опросы и голосования, устраивать квизы. Многие воспринимают сайт как площадку для рекламных текстов, однако это не так. Агрессивная реклама уже давно не интересна аудитории. Сначала нужно заинтересовать, поделиться развлекательным либо обучающим контентом, а уже потом предлагать платные услуги. 

Например, психолог Михаил Лабковский недавно завёл YouTube канал. Там он выкладывает видеозаписи своих лекций. У людей возникает доверие к этому профессионалу, поэтому они готовы платить бешеные деньги за индивидуальные консультации. Можно нанять крутого копирайтера, который напишет продающий текст для сайта, но сейчас этого мало. Заманить клиента можно только крутым контентом, которым хочется поделиться в социальных сетях.  

На сайте должны быть: 

• Кнопки шеринга. В переводе на русский, это иконки социальных сетей. Пользователь нажимает на изображение и без труда делает репост в Facebook, Instagram или «Вконтакте». 
• Возможность подписаться на страницу социальной сети прямо на сайте.  Если человеку нужно запоминать логин, а потом долго и мучительно искать компанию в социальной сети, это непрофессиональный подход к делу. Лучше добавить на сайт форму: «Подписаться на Profi Internet в Instagram». Не помешает ссылка на Youtube канал под познавательным видео. 
• Виджеты социальных сетей. Ссылки на социальные сети нужно разместить так, чтобы не перегружать страницу. Под одним текстом будет виджет «Вконтакте», под другим – возможность перейти в Instagram аккаунт. С помощью библиотеки jQuery, можно без лишних хлопот делать посты в Twitter прямо на сайте. 

Следует подогревать активность посетителей, поэтому стоит предоставить возможность оценивать контент. Во-первых, будет понятно: нравится материал аудитории или нет. Во-вторых, если статью либо видео лайкнут, тогда больше шансов на репост. Стоит выделить место под комментарии. Чем яростнее дискуссии, тем лучше. Скучный контент никогда не будут комментировать. Если получилось зацепить читателя, тогда споров и обсуждений не избежать. Лучше, когда комментировать статьи могут только зарегистрированные пользователи. Иначе будет куча спама. На некоторых сайтах комментарии выведены на главную страницу. Смысл такой: если комментируют другие, значит это полезный интернет-ресурс. 

Весь контент должен быть структурирован. Имеет смысл разбить материал на рубрики, вывести на главный экран лучшие публикации, оповещать о выходе новых статей. Тексты или видеолекции должны содержать ссылки на более ранние материалы. Новым пользователям будет легче ориентироваться и находить информацию. Старые статьи не будут лежать мёртвым грузом, их будут лайкать и репостить. Кликабельные теги также упростят навигацию по сайту. Пользователю достаточно кликнуть мышкой и перед ним список статей по конкретной теме.  

Необходимые навыки

 Понимание особенностей социальных сетей

Для начала стоит определить целевую аудиторию. Если копирайтер или веб-дизайнер открывает собственную онлайн-школу, тогда и ставку нужно делать на молодёжь, которая пользуется чаще всего Youtube или Facebook. Согласно данным веб-сервиса Hootsuite, это самые популярные социальные сети в 2020 году. Если целевая аудитория – люди до 30 лет, тогда нет смысла вставлять ссылки на «Одноклассники». Существует три способа узнать, какой социальной сети отдавать предпочтение: 

1. Сервис «Яндекс.Метрика». 
2. Изучение активности на страницах конкурентов.
3. Поиск сообществ схожей тематики. 

Сайт должен быть заточен под потенциального клиента. Если сайт о бизнесе и финансах, обязательно нужны ссылки на Facebook или «Яндекс. Дзен». Навряд ли пользователи будут репостить в Instagram бизнес-план химчистки. Онлайн-школа иностранного языка не обойдётся без своего канала на Youtube. Видеолекции будут как нельзя кстати. Однако не у всех есть время на просмотр двухчасового видео. Можно создавать короткие видеоролики на узкую тематику и размещать их в Instagram. 

Создание актуального контента

Важна оригинальность! Почему человек должен посетить именно этот сайт, а не следующий по списку? Если ввести запрос: «Как стать программистом с нуля», то большинство интернет-ресурсов ничего уникального не предложат. Сайты просто-напросто дублируют информацию. Таким образом не завоевать постоянных клиентов. Цель SMO-специалиста: регулярное посещение сайта аудиторией. Если человек не узнал ничего нового, он уже не вернётся на интернет-ресурс. 

Над материалами для сайта должны работать эксперты, а не копирайтеры с биржи advego. Если нужна статья о модных причёсках в 2021 году, тогда за дело должен взяться стилист, который на этом деле собаку съел. Если будет халтура, человек это заметит. Чем больше вложено сил и средств, тем лучше. Когда нужно снять видеолекцию о современных тенденциях веб-дизайна, одним айфоном не обойтись. Звук и картинка должны быть на высшем уровне. Скверная подача материала не вызывает ни интереса, ни доверия. 

Нужна фишка! Если психолог придумает метод избавления от табачной зависимости за один день, его статьями наверняка будут делиться в социальных сетях. Если не получается придумать нечто новое, тогда можно выступить в роли критика. Например, выпустить видеоролик на тему: «Типичные ошибки начинающего копирайтера в поисках заказчика». На сайте туроператора люди с удовольствием ознакомятся с публикацией «Худшие отели Турции по отзывам отдыхающих». Человек не только прочитает статью, он скинет ссылку своим близким, поставит лайк и напишет комментарий.  

Знание потребностей аудитории

Без этого никогда не создашь актуальный контент. Когда SMO-специалист составил портрет потенциального клиента (пол, возраст, доход, увлечения и прочее), тогда он бьёт точно в цель. Если знаешь страхи и желания целевой аудитории, проще дёргать за ниточки. Такие заголовки всегда будут интересны читателю: «Увеличить словарный запас на 10 000 слов за один месяц», «Избавиться от творческих мук в копирайтинге», «Зарабатывать удалённо более 100 000 рублей в месяц». Нельзя пройти мимо сайта, если там предлагают решение твоих проблем.  

Копирайтеры часто используют в своих текстах приём «сторителлинг». Рассказ о преимуществах компании оборачивается в историю с главными героями, конфликтом и развязкой. Именно поэтому на некоторых сайтах есть раздел «Отзывы наших клиентов». Любой здравомыслящий человек понимает, что негатива там не встретишь и с недоверием относится к таким рецензиям. Идеальный вариант – наличие комментариев на сайте и в социальных сетях. Люди больше доверяют обычным пользователям, нежели копирайтеру, который подготовил складный текст. 

SMO-специалист – это толковый контент-маркетолог. Он точно знает, какой контент выпускать: развлекательный, продающий, вовлекающий или репутационный. (Подробнее о категориях контента в статье «Профессия контент-маркетолог») Настоящий профессионал не только знает свой продукт, но и следит за конкурентами. Важно уметь анализировать сайты и социальные сети, чтобы брать на заметку приёмы, которые цепляют интернет-пользователей. 

Применение принципов юзабилити

Задача SMO-специалиста: упростить жизнь пользователю. Если человек не понимает, как сделать репост или подписаться на аккаунт компании в Facebook, работа выполнена из рук вон плохо. Когда навигация не продумана, тогда и хороший контент не спасёт. Современный человек не будет ломать голову над сайтом, когда можно без труда перейти на другой. Интерфейс должен быть интуитивно понятным. Недопустима навязчивая реклама или назойливые предложения консультации по продуктам или услугам. Некоторыми сайтами невозможно пользоваться из-за множества всплывающих окон. Когда хочешь прочитать статью или посмотреть видеоролик о компании, а в это время появляется крикливая реклама, нет желания сотрудничать с брендом. 

Человек должен без проблем воспринимать и запоминать информацию с первого раза. Наивно полагать, что пользователь будет тратить время на усвоение сложного материала. Всё гениальное просто! По статистике большинство молодых людей заходит в интернет с мобильного телефона. Им нужна информация в сжатом и доступном варианте. Неудобно на маленьком экране изучать диссертацию об аграрной политике Сербии в контексте обеспечения продовольственной безопасности. Не стоит забывать про адаптивность. Один из принципов юзабилити – человек защищён от ошибочных действий на сайте. Будет неприятно случайно подписаться на рассылку новостей или заказать звонок консультанта.  

Возможные ошибки в SMO

• Разный контент на сайте и в социальных сетях. Нельзя на сайте писать об автомобилях, а в Instagram выкладывать видео про домашних животных. Важно придерживаться одного стиля как в текстах, так и фотографиях. Для этого понадобится команда профессионалов, которые умеют создавать нужное настроение потенциальному клиенту. Желательно предлагать пользователям разные виды контента, а не ограничиваться одним текстом. 
• Аляповатый дизайн. Если сайт пестрит разными цветами, слишком много иконок, значков, иллюстраций – это безвкусица. Дизайн должен быть функциональным. Каждый элемент упрощает навигацию по сайту. Картинка ради картинки – моветон. Перегруженный изображениями сайт будет вообще не читабельным на экране смартфона. 
• Отсутствие обратной связи. Если пользователь задаёт вопрос или критикует компанию в комментариях, ему необходимо ответить. Быть может, человек не нашел в социальной сети нужную информацию, а на сайте она есть. Нужно помочь ему сориентироваться и заодно предложить бесплатную консультацию по продуктам или услугам компании. 
• Слишком много рекламы на сайте. Любой серьезный бренд создаёт сайт для привлечения клиентов, а не для заработка на рекламе. Неуместные рекламные объявления на весь экран – это пережиток конца девяностых. Успешные компании не нуждаются в рекламодателях. На сайте Макдональдса ничто не отвлекает от основной информации.
• Скучный и сложный контент. Весь материал нужно адаптировать под обычного пользователя. Многие копирайтеры чересчур любят креативить. В итоге тексты нравятся авторам, а не целевой аудитории. Писать статьи, мастерить видео, придумывать интерфейс нужно для потенциального клиента.  Задача профессионала: использовать весь свой арсенал с умом и не перебарщивать. Конечно, если сайт посвящен строительству, тогда без сложной терминологии не обойтись. Когда речь идёт о более земных вещах, нужно заботиться о клиенте и не заставлять его лишний раз напрягаться.  

Заключение

SMO – важная составляющая в разработке и продвижении сайта. Если раньше люди узнавали название сайта из телевизионной рекламы, то сейчас для этого есть социальные сети. Когда что-то нравится, человек ставит лайк и делится контентом с друзьями. Молодёжь соревнуется между собой: кто найдёт самый полезный или смешной контент, тот молодец! Возможность комментировать и ставить лайки позволяет людям выражать своё мнение. Сегодня нет смысла создавать сайт, не привлекая аудиторию из социальных сетей. Эти два мощных ресурса должны работать сообща.  

Регистрируйтесь на бесплатные курсы по ссылкам ниже : становитесь профессионалами вместе с нами!