Пошаговое руководство по открытию интернет-магазина с нуля.

Время чтения — 20 минут

Открытие онлайн-магазина с нуля. Детальное руководство по запуску бизнеса в интернете

Вы загорелись идеей открыть собственный интернет-магазин. На первый взгляд может показаться, что достаточно выбрать направление, найти поставщиков, сделать сайт, привлечь клиентов – и прибыль уже в кармане. Разумеется, все не так просто. Упомянутые работы будут проводиться в рамках открытия интернет-магазина, но на это только часть задач. Предстоит долгая и трудоемкая работа.

Ознакомимся с подробным гайдом по открытию онлайн-магазина. Узнаем, с какими задачами и сложностями придется столкнуться на пути к успешному бизнесу.

Выбор ниши для торговли

Правильный товар – это уже половина успеха. Вот несколько рекомендаций, которые помогут определить нишу:

  1. Проанализируйте свои предпочтения и умения. Чем комфортно и интересно заниматься? Когда вы отлично разбираетесь в отрасли, получится дать потребителям больше, чем товар.

  2. Зайдите в Яндекс.Вордстат. Введите поисковой запрос, который может быть интересен потенциальным покупателям. Изучите статистику просмотров в месяц и оцените, насколько часто пользователи ищут товар. Можете выбрать просмотры по конкретному региону (если интернет-магазин будет работать в определенной местности).

  3. Убедитесь, что у ниши есть перспективы для расширения. К примеру, вы начинаете торговать спортивной обувью. В будущем можно разбавить ассортимент спортивной одеждой и различными принадлежностями.

Самыми популярными направлениями для торговли онлайн считаются детские товары, бытовая техника, одежда и обувь, продукты питания, электроника. Разумеется, конкуренция по ним очень большая, но и спрос достаточный.

Магазин станет эффективным и прибыльным, если продукт востребованный у потребителей. Не пытайтесь изобрести велосипед и выдумывать предложение, которое только в теории покорит рынок.

Формирование портрета целевой аудитории

Кто ваш потенциальный клиент? После выбора ниши можно ответить на этот вопрос. Перед открытием интернет-магазина изучите следующие сведения о покупателе:

  1. Демографические характеристики. Распишите, какого пола и возраста ваши клиенты, какое у них образование и работа, где живут.

  2. Увлечения. Опишите, как представители вашей ЦА проводят время и чем увлекаются (шоппингом, путешествиями, музыкой и проч.).

  3. Социальные сети. Узнайте, в каких соцсетях чаще всего «обитают» потенциальные клиенты («Фейсбук», «ВКонтакте», «Одноклассники», «Инстаграм»).

  4. Предпочтительное взаимодействие. Проанализируйте способы обратной связи, которыми предпочитают пользоваться представители ЦА (телефонные звонки, мессенджер, онлайн-чат и т. д.).

Составление аватара клиента – это скрупулезная работа, но она необходима. Имея на руках портрет целевой аудитории, вы сможете предлагать конкретное решение проблемы покупателя, а не просто товар. Например, не «инновационный робот-пылесос», а «качественную уборку квартиры и кучу свободного времени».

Поиск поставщиков

Просто найти поставщика легко. Набираете в поисковике и изучаете информацию. Другое дело – найти хорошего поставщика. Здесь важно пройтись по некоторым критериям:

  • местоположение – если вы из СПб, а поставщик находится во Владивостоке, будет неудобно ждать доставку через всю страну;

  • цена закупки – чрезмерно заниженная стоимость должна насторожить. С большой вероятностью продукция будет с браком и дефектами;

  • условия работы – некоторые поставщики работают только с крупным оптом. Первое время пока вы раскручиваетесь будет сложно «потянуть» такие объемы;

  • условия поставки – уточните, в какой упаковке отправляют товар, какая кратность партии отгрузки, есть ли жестко заданная периодичность.

Чек-лист с вопросами к поставщику:

  1. Какая минимальная сумма и партия для приобретения товара?

  2. Насколько часто необходимо закупать продукцию?

  3. Какие способы оплаты принимаете?

  4. Присутствует ли возможность покупки товара с оплатой после его реализации?

  5. Какая периодичность обновления ассортимента?

  6. Есть ли сертификаты качества на товар?

  7. Актуальны ли скидки при крупных заказах?

  8. Как выявляется брак и на каких условиях можно выполнить возврат товара с дефектами?

Эти нюансы влияют на эффективность вашего сотрудничества и, следовательно, прибыльность интернет-магазина.

Совет. Найдите разными способами 20-30 поставщиков. Ищите их на китайских торговых площадках, порталах объявлений и онлайн-каталогах оптовиков, в поисковых системах. Затем занесите этих поставщиков в табличку и сравните по конкретным критериям.

Это будет выглядеть примерно так:

 

Цена

Доставка

Минимальная партия

Работа с физическими и юридическими лицами

Способы оплаты

Сроки поставок

Скидки

Условия возврата (брака)

Поставщик 1

        

Поставщик 2

        

Поставщик 3

        

Поставщик 4

        

……..

        

Выделите 5 лучших поставщиков и станет понятно, с кем сотрудничать выгоднее всего.

Расчет бизнес-модели

Нужно разобрать по полочкам расчеты затрат, окупаемость, маркетинговые стратегии. Для этого составляется бизнес-план. Он будет включать в себя множество пунктов:

  1. Анализ рынка. Необходимо проанализировать спрос на товары в том месте, где вы планируете их продавать. Если интернет-магазин не привязан к городу и региону, берется информация по стране.

  2. Маркетинговую стратегию. Указывается портрет потребителя, рекомендуемые размеры ассортимента и т. д.

  3. Маркетинговый план. Нужно рассчитать средний чек по видам продукции, уточнить методы продвижения товаров. Желательно разработать план продаж на 5 лет.

  4. Поставщиков. Формируется список потенциальных поставщиков с их условиями, адресом и контактами.

  5. Персонал. Для магазина средней величины понадобится менеджер по приему заказов, работник склада, бухгалтер, контент-менеджер, программист.

Огромное внимание уделяется и финансовой части бизнес-плана. Она раскрывает его расходную часть (налоги, выплаты, траты на запуск), включает месячную и годовую смету. Нужен также примерный график запуска проекта. В него входит регистрация в государственных органах, покупка домена и хостинга, разработка сайта и остальное.

Важный момент. Нельзя игнорировать возможные риски. Это обязательный пункт в любом бизнес-плане.

Для интернет-магазинов риски бывают такими:

  • возможные возвраты товара;

  • изменения цен у поставщиков;

  • нарушение сроков поставки;

  • актуальность товара;

  • поставки некачественной продукции от поставщика и т. д.

Все это тоже должно просчитываться при составлении бизнес-плана, чтобы во время работы интернет-магазина вы внезапно не понесли убытки.

На заметку. Стандартно формула окупаемости магазина выглядит так: Прибыль = Выручка – Расходы.

Юридические аспекты

Изучить вопросы налогообложения и государственной регистрации нужно сразу. Разумеется, многие торгуют в интернете без ИП и ООО, но для своего спокойствия лучше легализовать деятельность. Отсутствие регистрации чревато проблемами с поставщиками, партнерами и покупателями:

  • многие крупные оптовики работают только с субъектами предпринимательской деятельности;

  • службы аутсорсинга и доставки тоже предпочитают сотрудничество с легальным бизнесом;

  • покупатель с большей вероятностью закажет товар у зарегистрированного продавца, поскольку это обеспечивает его права потребителя.

Итак: для открытия интернет-магазина можно зарегистрироваться как ИП и ООО. Рассмотрим особенности и привилегии обеих организационно-правовых форм:

ЧП

ООО

Регистрация на 1 физлицо с правом легального ведения деятельности.

Допускается до 50 учредителей (физлиц и юрлиц).

Простое администрирование, ведение только налогового учета.

Потребность в пакете документов для регистрации. Длительная ликвидация. Обязательное ведение налогового, бухгалтерского учета, составление корпоративных документов.

Невысокие административные штрафы.

Высокие штрафы не только на саму организацию, но и на руководителя.

Возможность ежедневного вывода дохода без доп. налогообложения.

Доступно получение прибыли участниками ООО только в виде дивидендов и после уплаты 13% налога.

Обязательное внесение взносов на пенсионное и медицинское страхование.

При отсутствии официального оформления учредителя в штате взносы не оплачиваются. Ровно, как и не начисляется пенсионный стаж.

Нельзя однозначно сказать, какой вариант лучше. Все зависит от ваших условий.

ИП лучше, если:

  • планируется открывать и вести ИМ самостоятельно;

  • вы хотите свободно использовать прибыль;

  • не предстоит серьезных инвестиций извне;

  • планируются «серые» закупки.

ООО лучше, если:

  • учредителей более 1;

  • планируется сотрудничать с крупными поставщиками;

  • допускается возможность продажи бизнеса в будущем;

  • планируется серьезное внешнее инвестировании.

Оцените свою ситуацию тщательно. Неправильный выбор организационно-правовой формы чреват трудностями в будущем.

Налогообложение

В этом вопросе выбор тоже небольшой: ОСНО или УСН. В случае с УСН предстоит выбрать один из двух

способов налогообложения: доходы или доходы минус расходы. Второй вариант подходит только тем, кто может на документах доказывать затраты (на приобретение продукции, доставку и остальное). Причем доля расходов должна быть выше 65 % от выручки. В противном случае лучше выбрать УСН Доходы. Налог получается 6 % от оборота. При этом вы сможете снизить его на сумму уплаченных страховых взносов.

Обратите внимание. Вы обязаны сообщить о решении перейти на УСН в течение 30 календарных дней после регистрации ООО или ИП. Если опоздаете, до конца года будете на общей системе (ОСНО) с высокой нагрузкой.

Выбор модели взаимодействия с потребителем

Торговать товарами в интернете можно через разные каналы. Самый распространенный и удобный – собственный интернет-магазин. Подробнее о разработке сайта поговорим ниже. Сейчас рассмотрим альтернативные способы торговли в сети:

  1. Маркетплейсы. Это торговые площадки, где продавец размещает свои товары. На продвинутых маркетплейсах количество наименований продукции достигает миллионов. Система работает элементарно: за размещение своих товаров на платформе с вас взимается комиссия, или оплачиваете платеж по выбранному тарифу. Нюансы зависят от условий маркетплейса.

  2. Доски объявлений. Онлайн-площадки доступны для любых пользователей. Можете размещать данные о товаре и спокойно торговать. Не забывайте публиковать качественные фото, подробное описание характеристик. Стоит рассказать и о себе, чтобы заручиться доверием потенциальных покупателей.

  3. Дропшиппинг. Это система реализации чужих товаров. Схема работы простая: вы находите поставщика и выбираете продукцию для продажи, накидываете к стоимости наценку (эта разница и будет прибылью), продвигаете товары и находите покупателя. Когда человек оформляет заказ, вы передаете эту информацию поставщику. Тот упаковывает и отправляет посылку. При оплате товара клиентом онлайн вы, как продавец, забираете из суммы разницу (наценку), а остальное отправляете поставщику.

  4. Социальные сети. Для продаж самыми успешными остаются такие ресурсы, как «Инстаграм», «Фейсбук», Youtube. Создаете свой профиль, группу или канал, добавляете информацию о товарах и продаете.

Отдельно можно отметить продажи через Landing Page. Это одностраничный сайт с ярким привлекательным изображением товара с разных ракурсов. Поскольку ресурс небольшой, создать и наполнить его информацией можно самостоятельно. Способ подойдет в том случае, если вы продаете небольшое количество уникальных или дорогих товаров. Для широкого ассортимента лучше создать интернет-магазин.

Разработка сайта

Вы определили нишу, нашли поставщиков, разработали бизнес-план, выбрали форму ведения деятельности. Теперь пришло время масштабной творческой работы – разработки сайта.

Рассмотрим пошагово процесс зарождения интернет-магазина.

Выбор платформы

Для разработки собственного сайта можно воспользоваться готовыми шаблонами и конструкторами. Но учитывайте, что такие решения сделаны плохо с точки зрения поисковой оптимизации, поэтому с раскруткой в будущем будут сложности.

Лучше создать сайт на CMS. В России много функциональных движков для интернет-магазинов:

  1. CS-Cart. Профессиональный скрипт, которым пользуются более 30 000 владельцев интернет-магазинов. Система управления интегрирована со всеми нужными бизнес-сервисами.

  2. Magento. Популярный движок в англоязычном пространстве. В России на нем работает свыше 100 тыс. интернет-магазинов.

  3. WordPress. Самый востребованный движок в мире и России. Благодаря ему в интернете свыше 63 млн сайтов.

  4. OpenCart. Бесплатная система управления для интернет-магазинов. Она заточена специально под электронную коммерцию.

При выборе системы управления ориентируйтесь на функциональность, стоимость, простоту работы, адаптивность под ваши задачи. В любом случае придется тщательно разобраться и в самом движке, и в нюансах разработки сайта. По возможности доверьте такие работы специалистам. Но если вы хотите сделать все сами и при этом качественно, можно изучить тематические ресурсы в интернете или пройти онлайн-обучение в направлении «создание сайтов».

Разработка дизайна

Целесообразно привлечь веб-дизайнеров на этом этапе. Обычно интернет-магазины большие, поэтому предстоит много задач: выбор цветов, разработка логотипа и остальное.

Наполнение магазина 

Добавлять товары можно вручную и автоматически. В первом случает вы создаете карточку для каждой позиции, пишите уникальное описание, указываете стоимость и другую важную информацию. Если доступна синхронизация с ресурсом поставщика, получится сделать выгрузку автоматически (актуально для большого ассортимента).

Выбор способа оплаты

Ориентируйтесь на два критерия: простоту и удобство. Дайте покупателю возможность оформить заказ за 2 минуты. Большим плюсом будет наличие разных способов оплаты: наличными при самовывозе или курьерской доставке, переводом на карту, наложенным платежом, электронными деньгами.

Налаживание доставки

Здесь тоже позаботьтесь о выборе. Хорошо, когда в магазине есть курьерская доставка, самовывоз, доставка Почтой России и другими перевозчиками.

Продвижение интернет-магазина

Создать сайт, наполнить его товарами, наладить бизнес-процессы – это огромный фронт работы. Но теперь пора переходить к маркетингу. Продвижение интернет-магазина нужно для того, чтобы заявить о себе целевой аудитории, прочно закрепиться на рынке и получать стабильный трафик на сайт.

Раскрутка интернет-магазина предусматривает использование разных каналов:

  1. SEO-продвижение. Поисковая оптимизация позволяет вывести сайт на высокие позиции в топе. Следовательно, вас будут легче находить по тематическим запросам. СЕО-продвижение хорошо тем, что обеспечивается долгоиграющий эффект. Сайт прорабатывается тщательно и размеренно, в результате чего попадает на хорошие позиции в выдаче и стабильно приводит клиентов.

  2. Контекстная реклама. Запускайте объявления в Яндекс.Директ и Google AdWords, пока сайт оптимизируется. Контекст приводит «горячих» посетителей, готовых заказать ваш товар. Инструмент недешевый. Оплата производится на каждый клик по объявлению или 1000 показов вашего предложения.

  3. Товарные агрегаторы. Сейчас очень популярны такие площадки, как Яндекс.Маркет, Google Merchant. Пользователи ищут продукцию, сравнивают цены и в итоге совершают покупки у лучшего продавца. Не забывайте настраивать выгрузку товаров из интернет-магазина на разные площадки.

  4. Имейл-маркетинг. Настраиваете почтовые рассылки. Собирайте адреса и формируйте базу клиентов, которым можно сообщать интересные новости, информацию о скидках, новинках, акциях и повышать тем самым продажи.

  5. СММ. Продвигайте товары в социальных сетях. Можете создать профиль или сообщество и публиковать здесь рекламные посты со ссылкой на интернет-магазин.

  6. Тематический контент. Публикуйте интересные статьи о товаре на разных тематических сайтах, как Яндекс.Дзен. Можно заказывать контент у сторонних исполнителей или создавать его самостоятельно (в том числе привлекать сотрудников к написанию статей).

В интернете огромное количество источников привлечения клиентов. Прежде чем начать пользоваться ими, обязательно рассчитайте рекламный бюджет и изучите тонкости продвижения.

Регулярные работы

Интернет-магазином нужно заниматься постоянно. Анализируйте показатели сайта: количество уникальных посетителей, средний чек, конверсию, объем продаж, источники привлечения трафика.

Также регулярно отслеживайте отзывы посетителей, анализируйте поведенческие и коммерческие факторы, обновляйте ассортимент. Понять настрой покупателей отлично помогают разные исследования и опросы.

Все это поможет вносить нужные изменения, совершенствовать интернет-магазин и получать еще больше прибыли.

Полезные советы

Оценивать основные показатели эффективности сайта (KPI) нужно постоянно. Вот несколько рекомендаций на этот счет:

  1. Суммарную посещаемость анализируйте через Google Analytics и «Яндекс.Метрики». Информация даст представление о росте и спадах трафика, причинах изменений.

  2. Конверсию в покупки рассчитывайте с упором на источники трафика. Это позволит понять, какие из них не приносят прибыли и нет смысла тратить сюда бюджет.

  3. Окупаемость (ROI) считайте по формуле: ROI = (доход от инвестиций – размер вложений) / размер вложений * 100.

  4. Отказы рассчитывайте таким образом: соотношение % посетителей, моментально закрывших вкладку после перехода, к общему числу.

  5. Показатель средней стоимости нужен для отслеживания динамики продаж. Сделать расчет просто: разделите общую цену за товары в ассортименте на общее число заказов за определенный временно промежуток.

Постоянно, систематически замеряйте эти метрики и делайте верные выводы.

В заключение

Легко ли открыть свой интернет-магазин? Вряд ли. Стоят ли усилия результата? Однозначно. Если вы хотите запустить успешный бизнес, подойдите серьезно ко всем пунктам. Это обязательно окупится и позволит вам заниматься прибыльным делом.

Специалист по интернет-рекламе в Яндекс.Директ

Удаленная профессия копирайтер

Специалист по созданию сайтов

Заработок на Яндекс.Дзен

Поделитесь с друзьями!
 
Share on vk
VK
Share on facebook
Facebook
Share on odnoklassniki
OK
Share on twitter
Twitter
Share on email
Email
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on telegram
Telegram
Интересна тема?
Регистрируйтесь на бесплатный курс прямо сейчас и узнайте всё сами из первых уст!
Яндекс Директ
Копирайтер
Создание сайтов
Яндекс.Дзен
Читайте также: