UX-копирайтинг: что это и как использовать
для улучшения дизайна сайтов

Время чтения - 6 минут


В этой статье мы расскажем, что такое UX-копирайтинг, для чего это направление нужно и почему так резко возрос спрос на таких специалистов.

Что такое UX-копирайтинг?

UX-копирайтинг – это направление, построенное на пользовательском опыте. Используется для улучшения юзабилити сайта. Главная задача текста – помочь пользователю достигнуть целевого действия на интуитивном уровне. Например, вы хотите получить обратную связь от менеджера. Поможет вам в этом кнопка с надписью «Заказать обратный звонок» или форма для связи с администрацией.

Задача UX-дизайна – создать страницу, где пользователь легко может сориентироваться, а UX-писатель объясняет в текстовом формате, что делать, куда нажимать и какой результат получит человек. Например, вы хотите скачать фильм, после нажатия на каждую кнопку появляется небольшая инструкция, какой следующий шаг нужно сделать, сколько подождать и что дальше делать, когда файл загрузится на компьютер. Это побуждает пользователя активней и чаще юзать сайт, тем самым улучшая поведенческие факторы и, как следствие, ранжирование в поисковых системах.

Наглядный пример, как UX-текст облегчает алгоритм операции по переводу средств на карту:

В каких случаях без UX-текст не обойтись?

Следующие элементы интерфейса сайта нуждаются в написании UX-текста:

1. Заголовки и подзаголовки на странице. Эти элементы помогают человеку быстрее сориентироваться на площадке, понять, о чем идет речь. Текст должен быть емким, лаконичным и при этом отражать основной посыл.

2.  Кнопки. Элементы помогают пользователям совершить целевое действие на сайте: «Оплатить», «Заказать», «Обратный звонок» и так далее. Они выделяются на странице контрастными цветами, текстурой или же размером.

3. Оповещения. Всплывающие окна не должны отвлекать или раздражать человека. Информации должна быть максимально емкой и по существу.

4. Уведомления о возникшей ошибке. Это один из вариантов оповещения пользователей на сайте.  Месседжи указывают пользователю, что он что-то сделал неверно или произошел технический сбой. Задача такого уведомления доходчиво объяснять, что произошло, и как исправить проблему.

5. Пользовательские подсказки. Эта информация, которая появляется, когда наводится курсор мышки на один из элементов интерфейса сайта. Главный критерий – полезность для пользователей.

6. Навигация.  Это название всех категорий и подкатегорий, вкладок и дополнительных элементов меню. Текст должен быть коротким и емким, описывать саму суть.

От обычного текста на странице UX отличается тем, что он максимально краткий. В одной фразе или даже слове должен быть главный посыл, целевое действие. Минимальный набор символов должен давать большую отдачу. У пользователя не должно возникать вопросов, что и куда нажать, чтобы можно было перейти в каталог, найти нужный раздел и так далее. Несмотря на всю простоту таких текстов, добиться положительной конверсии довольно сложно. Приходиться тестировать различные форматы и варианты.

Зачем нужны UX-копирайтеры?

Повальная диджитализация требует более креативных решений. Хорошая конверсия зависит в первую очередь от положительного пользовательского опыта. Этого показателя можно добиться, если продумать все элементы юзабилити и усовершенствовать их в процессе запуска и эксплуатации сайта.

UX-копирайтер способен усилить любую команду разработчиков, маркетологов и веб-дизайнеров. С его помощью можно улучшить страницы интернет=магазина, усовершенствовать приложение ли компьютерный софт. Пока в странах СНГ это направление не слишком развито, но, тем не менее, многие компании стали искать именно такого сотрудника.

Развитие UX-копирайтинга сейчас находиться на том же уровне, как и SMM в 2011-2013 году. Поэтому ниша очень перспективная и стоит уже сейчас начинать улучшать свои скиллы, чтобы иметь преимущество перед конкурентами.

Итак, перед UX-копирайтером в основном ставятся следующие задачи:

1. Принимать участие в создании интерфейса на этапе разработки мокапов, прототипов. Важно понимать уже в самом начале работы над проектом, как названия кнопок, заголовков блоков и остальных элементов будут сочетаться между собой, чтобы это выглядело целостным, органичным и понятным для аудитории продуктом.

2.  Провести исследование целевой аудитории, чтобы понять, на каком «языке» они общаются, какие фразы употребляют в текстовых комментариях. Это позволит определить понятный стиль интерфейса сайта.

3.  Проводить тестирования, чтобы найти оптимальный вариант текста, который будет больше отзываться у пользователя.

4. Делать переводы названий с языка программистов на понятный для аудитории, и писать на нем тексты для элементов продукта. В основном это касается уведомлений об ошибках. Человеку не слишком понятен набор всплывающих цифр. Куда больше приятней получать уведомления с текстом, написанным понятным и простым языком. Это позволяет быстрее решить возникающие трудности и не обращаться в техподдержку. Так, повышается лояльность аудитории.

5. Соблюдать в текстах tone of voice компании. Все элементы на сайте – это часть корпоративного имиджа и голоса фирмы. Важно, чтобы он звучал одинаково во всех каналах соприкосновения с потребителем.

Например, все тестовые блоки на сайте Эльдорадо соответствуют его голосу – дружескому, всегда готовому помочь покупателю найти подходящее решение, но при этом с уважительным акцентом:

6. Частично приходиться работать с редполитикой. Это не совсем типичная задача UX-копирайтера, но чтобы голос компании звучал одинаково везде, нужно решать и этот вопрос.

7. Улучшение остальных продуктов компании. В данном случае задача писателя не только в написании текстов, но и в анализе пользовательского опыта. Важно найти точки соприкосновения с целевой аудиторией. Это помогает найти оптимальное решение для всех элементов интерфейса сайта, а также остальных цифровых и информационных продуктов.

Особую ценность для работодателей представляют специалисты, владеющие несколькими языками. Это позволяет провести локализацию с одной языковой версии на другую. К тому же, если копирайтер хотя бы в теории знает, как выглядят макеты и какое поведение у  прототипов сайтов, то он сделает качественный переход с одной версии на другую. При этом будет соблюдаться логика и органичность.

Каким должен быть хороший UX-текст?

Как показывают исследования, восприятие данных в онлайне на 25% медленней, чем во время чтения обычной книги или журнала. Кроме того, большая часть аудитории читает максимум 28% слов, которые написаны на странице. Поэтому тест, ориентированный на пользовательский опыт должен быть:

1. Ясным. Ключевое действие или слово должно быть выражено четко, чтобы у пользователя не возникло сомнений, что последует за кликом.

2. Кратким. Нужно писать емко и только по существу. Никаких лонгридов!

3. Органичным. Стиль текста и голос компании должны быть едиными.

4. Полезным. Главная цель текста – это улучшение пользовательского опыта, поэтому важно сосредоточиться на потребностях и болях аудитории, когда они используют ресурс.

Учитывая пользовательское поведение на сайте, располагать элементы навигации лучше верху посадочной страницы. Человеческий глаз игнорируют нетипичное расположение блоков и элементов, если там будет написана важная информация, то ее просто не заметят.

Также пользователи игнорируют большое «полотно» текста. Формат с одним столбцом, а не несколькими, которые расположены по одной линии, смотрится лучше. К тому же нужно учитывать и тот факт, что вначале человек читает текст, а уже затем рассматривает графику.

Советы по написанию качественных UX-текстов

Многие специалисты до сих пор недооценивают наличие кнопки с призывом к действию и ее положительный эффект на конверсию и пользовательский опыт. Чтобы ее создать потребуется больше времени, чем можно было предположить на первый взгляд. Помимо того, что ее цель мотивировать пользователя совершить целевое действие, кнопка также относиться к одному из элементов дизайна, который должен выглядеть максимально органично. Это же касается заголовков, всплывающих инструкций и так далее.

Итак, из этих тезисов вытекают следующие советы, как написать качественный текст, основанный на пользовательском опыте:

1. Отсутствие Lorem Ipsum

Многие веб-дизайнеры предпочитают копировать Lorem Ipsum туда, где должны располагаться текстовые блоки. К сожалению, это приводит к тому, что копирайтеру сложно вписать текст в концепцию площадки. Как результат, прототип будет значительно отличаться от первоначальной задумки. Поэтому  чем раньше текст будет интегрироваться в сайт, тем эффективней и гармоничней будет выглядеть дизайн площадки.

2. Простота – основной фактор

Главное правило UX-копирайтинга –максимальная простота. Это подразумевает использование простых предложений без деепричастных оборотов и прочих элементов, которые будут только перегружать страницу. Также исключите страдальческие залоги, профессиональные термины или жаргон (но здесь исключение, так как сленг может соответствовать голосу компании и концепции бренда). В данном случае фраза: «Краткость – сестра таланта» полностью отображает всю суть этого метода.

Также рекомендуется использовать позитивные формулировки, особенно этот совет касается призывов к действию. Например, вместо «Окей» можно написать «Нажать еще раз». Положительный метаязык более эффективен для UX-текстов.

2. Используйте цифры

Магия цифр в тексте известная большинству копирайтеров. Человеческий мозг легче воспринимает цифирную информацию, чем текстовую. Кроме того, наличие цифр придают ценности контенту.

Как показали исследования, нечетные цифры более эффективно воздействуют на человеческий мозг. У заголовка: «11 инструментов для копирайтинга» будет больше кликов, чем у аналога «10 инструментов для копирайтинга».

Кроме того, цифры помогают сделать текст более компактным и лаконичным. Это позволяет уменьшить размер элемента, чтобы он гармонично вписывался в задумку дизайнера.

3. Побольше креатива

Мы понимаем, что UX-тексты – это лаконичные и информативные фразы, которые отражают голос и имидж бренда. Но вовсе не обязательно их делать скучными. Можно смело добавлять креативности и эмоционального посыла, чтобы сделать сайт более живым и «дружелюбным». Например, в сообщение об ошибке немного юмора не повредит, например, напишите: «Oops! Что-то пошло не так, вернитесь назад и попробуйте еще раз». Эта фраза не отпугивает человека, как всплывающее окно с текстом: «Внимание! Произошла ошибка!».

Главное, не переборщить с креативом. Важно, чтобы юмор был уместным и сочетался с голосом бренда. Если вы пишете для сайта госуслуг, то, понятно, что ни о каких вольностях и речи быть не может. Впрочем, всегда можно написать сообщения, от которых не будет веять канцеляризмом, но при этом в уважительном и официальном тоне. Поэтому так важно проводить тесты и наблюдать за реакцией аудитории.

4. Будьте в мире пользователя

При работе с пользовательским интерфейсом нужно поставить себя на место аудитории. Насколько комфортно будет лично вам искать информацию на странице, пользуясь текстовыми подсказками, будет ли понятно для чего эта кнопка, какое совершится целевое действие, если на нее нажать и так далее. В данном случае текст воспринимает, как алгоритм действий.

Как видите, профессия копирайтер очень многогранна. Если вы хотите освоить ее или прокачать свои навыки, то следите за анонсами наших курсов на сайте!


Специалист по интернет-рекламе в Яндекс.Директ

Удаленная профессия копирайтер

Специалист по созданию сайтов

Заработок на Яндекс.Дзен

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *