Как составить кейс фрилансеру: практические советы, как привлечь внимание клиентов

Время чтения - 6 минут

 

Многие студенты нашей школы спрашивают: как найти клиентов и продвинуть свои услуги на рынке труда? Дело в том, что заказчику нужны не просто сертификаты и описания умений и знаний исполнителя, а реальные доказательства. Поэтому в нашей статье пойдет речь о том, как писать и составлять кейсы, способные «продать» вас, как специалиста. Рекомендовано к прочтению и применению для любой специальности!

Что такое «кейс» и какие задачи он закрывает?

Кейс в маркетинге – это имиджевый текст, проиллюстрированный графиками, скриншотами, описывающими рабочий процесс и конечный результат. Он расскажет о вашем опыте и наглядно показывает, чему вы научились и какие инструменты используете в ходе работы.

Главные задачи кейса:

  • Улучшить репутацию исполнителя. Особенно важно, если вы только начинаете продвигать услуги на рынке;

  • Повысить уровень доверия и лояльность клиента;

  • Привлечь внимание к резюме. HR-менеджеры любят читать кейсы. Это уже +100 очков к тому, что вами заинтересуются и отправят тестовое задание.

Пример оформления кейса с анкорными ссылками на результаты работы:

 

Как найти подходящего клиента под кейс?

Конечно, когда вы только начинаете карьеру, то выбирать особо не из кого, поэтому все свои достижения складываем в портфолио. Затем, когда база заказчиков будет расширяться, у вас появятся варианты.

Итак, по каким критериям следует выбирать заказчиков, чтобы они обеспечил конкурентный кейс:

1. Знание вашей ниши. Хорошо, если клиент хотя бы поверхностно, но разбирается в контекстной рекламе, программировании или копирайтинге. Он сможет развернуто рассказать о ценности той услуги, которую вы предлагаете.

2. Полученный результат выше среднего. Если инвестиции в услуги не просто окупились, а принесли прибыль или сохранили бюджет, то клиенты охотнее рекомендуют вас, как специалиста.

3. Заказчик – известный бренд. Даже если у вас будут более впечатляющие результаты от сотрудничества с менее популярными компаниями, то все равно лучше описывать сотрудничество с более крупными фирмами. Это повышает доверие и увеличивает интерес к предоставляемым услугам, особенно, если заказчик заранее был скептически настроен.

Какая информация понадобится, чтобы составить кейс?

Чтобы составить хороший и грамотный кейс, который захотят почитать, как заказчики, так и другие исполнители, понадобится большой объем информации. Поэтому придется поддерживать постоянную связь с клиентом и заранее попросить его предоставлять статистические данные. Это понадобится лишь в том случае, если у вас не будет доступа к системам аналитики, как, например, у копирайтеров.

Как правило, заказчики и другие специалисты, работающие с вами в команде, идут на встречу. Таким образом, обеспечивая и своему бренду узнаваемость. Кстати, это один из аргументов, когда вы просите доступ к аналитике.

Итак, какая информация должна содержаться в тексте:

  • Описание поставленной задачи;

  • Трудности, с которыми столкнулся специалист и команда, выполняя ее (поиск информации о продукте, высокая конкуренция в нише, сжатые сроки выполнения и так далее);

  • Какие инструменты использовали для решения задачи (был написал продающий текст, составлена рекламная кампания в Яндекс.Директ или создан лэндинг на Тильде);

  • Каков конечный результат и за какое количество времени он был получен;

  • Отзыв клиента, с которым велось сотрудничество (не обязательно, но очень желательно).

Как получить данные?

Всегда скриньте вашу работу: какие результаты было до, что вы делали, когда приступили к работе над проектом, какие сервисы использовали. Очень важны промежуточные показатели, когда вы настраиваете рекламу. Копирайтеры могут использовать данные о том, какое количество просмотров набрал текст за определенное время, сколько человек перешло по анкорной ссылке. Если вы пишите для Яндекс.Дзен или для социальных сетей, то охваты определить легче, так как наглядно видны цифры. Если нужна статистика по посадочным страницам сайта,  свяжитесь с SEO-специалистом.

Копирайтерам, которые начинали свою карьеру на бирже, будет полезно прикрепить скрины отзывов заказчиков и свой рейтинг. Информация позволит выгодно представить и продать профессиональные навыки.

Рекомендуется включать ряд дополнительных вопросов в клиентский бриф, чтобы было легче написать кейс. Это поможет собрать больше нужной для вас информации, а не объяснять во время переписки или телефонного разговора, какие данные нужны. Во-первых, необходимо прописать пункт: согласен, ли заказчик предоставлять результаты аналитики. В нем описать, какие конкретно данные вам нужны: количество уникальных визитов, переходы по ссылке, целевые действия и так далее. Во-вторых, описание предыдущего опыта работы с аналогичными специалистами и был ли он вообще.

В некоторых случаях клиенты просят показать текст кейса. Это распространенная практика, поэтому не стоит скрывать уже готовый материал. Возможно, кто-то из маркетинговой команды внесет коррективы, подскажет, что добавить, а что убрать.

Структура кейса

Кейс должен включать все блоки, перечисленные на иллюстрации ниже:

 

 

А теперь распишем каждый пункт подробно.

1. Заголовок и описание рабочей задачи

Заголовок должен цеплять и привлекать внимание. Можно сразу заходить с козырей и написать полученные результаты. Например: «Как за 2 месяца мы увеличили прибыль интернет-магазина на 30% при помощи контекстной рекламы в Яндекс.Директ». Такой кейс захочется почитать не только потенциальным клиентом, но и другим исполнителям, что также положительно повлияет на охваты публикации.

Затем идет описание задачи, которая стояла перед специалистом. Важно рассказать о проблеме клиента, и к каким результатам он стремился. Например, создать интернет-магазин, написать продающие тексты для категорий товаров или увеличить прибыль за счет контекстной рекламы.

Пример хорошего описания задачи:

 

 

2. Описание рабочего процесса

Это самая важная часть кейса. Помимо шагов, которые вы предприняли для решения поставленной заказчиком задачи, можно дополнительно вставить скрины с брифа, высказать свои гипотезы, идеи и так далее. Приведем два примера удачного описания процесса работы над проектом:

Кейс под контекстную рекламу:

 

Кейс по копирайтингу:

 

 

Как видите, здесь подробно расписаны все шаги, проблемы, с которыми столкнулся исполнитель, какие первоначальные выводы были сделаны в процессе изучения проекта. Чем больше вы дадите информации потенциальному клиенту о том, как вы действовали, почему решили использовать именно такую тактику, тем проще ему понять, насколько вы сработаетесь.

Дополнительно можно указать ошибки, которые вы сделали в процессе работы. Это также повысит доверие к вам, как исполнителю. Помните: никто не застрахован от ошибок! Но как специалист их решает, говорит о многом в пользу его профессионализма. Однако здесь нужно быть осторожным, чтобы не сложилось впечатление, что вы профан. Посмотреть, как удачно были описаны ошибки в процессе работы над проектом, можно здесь.

3. Результаты

И, наконец, финал кейса – показать, каких результатов вы достигли. Здесь строго придерживайтесь двух правил:

1. Не подкручивайте результаты в свою сторону! Разоблачение всегда возможно, а это удар по репутации исполнителя.

2.Результат должен быть измеримым. Если задача была создать привлекательный сайт и качественное юзабилити, то покажите скрины и прикрепите URL-адрес. Если повысить конверсию, укажите на сколько процентов она увеличилась. Если написать продающий текст – прикрепите ссылку или скриншот статьи. Конечно, если копирайтер дополнит информацию конкретными цифрами по охвату публикации, то будет более наглядно.

Например:

 

Из кейса по контекстной рекламе

 

 

Из кейса по копирайтингу

Дополнительно можно описать дальнейшие планы и стратегию выполнения задачи. Но только в том случае, если вы планируете продолжать сотрудничать с клиентом.

4. Отзывы и благодарности клиента

Четвертый пункт не всегда присутствует в кейсах компаний. И очень зря! Это подкрепляет уверенность клиента, что он обращается к грамотному специалисту. А чем выше градус доверия у потенциального работодателя, тем больше шансов, что проект достанется именно вам.

Не стесняйтесь попросить обратную связь у заказчика. Объясните, зачем вам нужен развернутый ответ вместо: «Спасибо, мне все понравилось!» Большинство  клиентов идут навстречу и пишут благодарственное письмо, либо отвечают в личной переписке. В последнем случае просто скопируйте текст и вставьте в кейс.

Лайфхаки, как написать хороший кейс

1. Объем текста в пределах 2 тысяч символов. Текст меньшего размера выглядит не слишком убедительным, а большая «простыня» тяжело воспринимается. Исключите «воду». Это должен быть сухой текст, написанный в инфостиле без фамильярностей, субъективного мнения и излишнего креатива.

2. Желательно добавить в кейс словарь профессиональных терминов. Вы пишите не только для маркетинг-команды, но и для клиентов, которые могут плохо разбираться в этой нише. Так вы повысите лояльность потенциального заказчика.

3. Используйте максимальное количество измеряемых фактов: +10% к посещаемости, +20% к конверсии и так далее. Желательно подкреплять слова графиками и скриншотами из систем аналитики. Добавляйте пояснение к картинкам, чтобы клиенту было понятно, что здесь изображено.

4. Если нужно, то добавьте ссылки на дополнительную информацию из релевантных источников. Например, во время написания текста, вы опирались на факторы ранжирования контента в поисковых системах и прикрепляете URL на статью из MOZ.

5.Если есть комментарии и пожелания заказчика в процессе работы, то добавляйте скрины. Это покажет, что вы готовы к работе в команде, адекватно воспринимаете критику, слушаете, а главное, слышите клиента.

Типичные ошибки при составлении кейса

1. Отсутствует логика

Если клиент теряет нить повествования, не понимает, откуда взялись результаты или какими доводами руководствовался специалист и так далее, то кейс не будут читать. Важно четко обозначить цель, зачем вы вообще что-то делали.

Большинство специалистов слишком затягивают вступление. Читатель под конец уже не понимает, с чего все началось. Вообще писать кейсы, как повествование, плоха идея. Текст выглядит слишком затянуто, его скучно читать, значимые цифры и результаты просто не воспринимаются.

2. Нахваливать себя

Кейс – это описание конкретного результата. В нем не нужно упоминать былые достижения, регалии и похвалу от прошлых клиентов. Это только отталкивает читателей.

Вместо того чтобы описывать свои личные преимущества, расскажите, какие методики и инструменты использовали во время работы над проектом. Это даст больше информации о том, насколько профессиональны ваши действия.

3. Описывать надуманную проблему

Проблема должна быть актуальной для большинства клиентов. Например, уменьшить затраты на рекламу и привлечь больше потребителей. Не нужно добавлять что-то «от себя». Используйте информацию, содержащеюся в брифе.

4.Отсутствуют цифры и наглядные примеры

Цифры покажут, были ли успешными ваши действия. Они придают больше авторитета и повышают доверие. В остальных случаях текст смотрится неубедительно.

Копирайтерам и разработчикам сайтов сложнее предоставить цифирную аналитику. В таком случае нужно подкреплять слова скриншотами результатов работы и ссылками на них, положительными комментариями клиента.

Заключение

Наличие кейсов подтверждает вашу ценность, как профессионала. Они помогают выделить вас среди конкурентов по рынку труда и наглядно продемонстрировать умения и креативное мышление.

Во время написания кейса нужно быть последовательным и не терять логическую составляющую. Не нужно «лить воду» и составлять текст в повествовательной манере. Подкрепляйте результаты цифрами, ссылками, скриншотами. Попросите вашего заказчика написать пару строк о сотрудничестве.

 

А еще в нашей школе скоро стартуют очередные курсы по востребованным интернет-профессиям. На них вы сможете подтянуть свои скиллы или же получить новую специальность, и уже сейчас начать поиск перспективных клиентов для своих кейсов.

Специалист по интернет-рекламе в Яндекс.Директ

Удаленная профессия копирайтер

Специалист по созданию сайтов

Заработок на Яндекс.Дзен

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *