12 трендов маркетинга наиболее актуальных
в 2021 году

Время чтения - 8 минут

 

Бизнес в каждой его сфере постоянно развивается, изменяется поведение потребителей, а технологии прогрессируют быстрее, чем мы можем их использовать. 

Поэтому в начале года всегда проявляется значительный интерес к маркетинговым тенденциям и инновациям, которые помогают отыскать новые возможности. 

Большое влияние на мировые тренды в маркетинге в 2021 году внесла пандемия.

В некоторых секторах экономики спрос сохранился, в некоторых даже вырос. Но многие, из-за локдаунов и общего снижения потребительского спроса, потерпели крах или находятся на грани.

По той же причине, люди больше времени проводят в Интернете, а значит сейчас, как никогда, актуальны цифровые методы роста, а перед маркетологами стоят задачи:

  • расширения охвата через цифровые каналы,

  • повышения вовлеченности аудитории,

  • интеграции цифрового маркетинга в экономическую деятельность. 

Лучший способ сделать это — внедрить новые элементы в уже существующую бизнес-модель.

 

  1. Персонализация

Тема крайне противоречивая, но актуальная. В цифровом мире не только реклама, а и лента новостей подбирается в зависимости от наших интересов. 

Мы живем в своеобразном виртуальном коконе, созданном согласно нашим предпочтениям. 

Персонализация крайне важна в современных условиях ведения бизнеса. Она дает возможность клиенту почувствовать себя особенным, получать только нужную информацию и в нужный момент. У потребителя вырабатывается положительный опыт, что ведет к увеличению числа спонтанных покупок и, в долгосрочной перспективе, к укреплению доверия к бренду.

По данным Smarter HQ, 72% пользователей воспринимают только те сообщения, которые персонализированы и адаптированы к их конкретным интересам. 

Но, исходя из их же исследований, 86% опрошенных обеспокоены конфиденциальностью своих персональных данных, которые они лично компаниям не предоставляли. 

Однако несмотря на боязнь того, что «мой смартфон следит за мной», персонализация будет ведущей составляющей цифрового маркетинга 2021 году.

  1. Чат-боты 

Использование искусственного интеллекта облегчает жизнь маркетологам и эффективно контролирует количество клиентов, взаимодействующих с брендом, а также прогнозирует поведение потребителей.

Чат-боты — это один из инструментов диалогового маркетинга, основан на работе искусственного интеллекта. Принцип действия заключается в обмене быстрыми сообщениями в реальном времени, тем самым автоматизируя бизнес-процессы. Чат-боты отвечают на несложные вопросы и помогают определиться, сделать выбор, оформить заказ, сообщить информацию или получить ее. Значительная часть потребителей отмечает в опросах, что хочет иметь дело именно с этими виртуальными помощниками, потому что они:

  • доступны в режиме 24/7,

  • быстро отвечают,

  • никогда не теряют терпения,

  • точно помнят всю историю покупок.

Существуют два вида чат-ботов: скриптовый и интеллектуальный. Скриптовый отвечает заранее запрограммированными ответами. Интеллектуальный дает более гибкие ответы, учится при каждом разговоре и активно использует этот опыт. Однако, он тоже не понимает сложные темы и не может сам вести беседу. Пока… 

Есть также персональные чат-боты и командные (могут взаимодействовать сразу с несколькими пользователями).

Компании постоянно ищут более легкие способы общения с клиентами. На сегодняшний день популярность голосовых технологий растет, так как слушать и говорить гораздо удобнее и быстрее, чем читать и писать. А значит в скором времени трендом станут голосовые чат-боты.

  1. Видео-маркетинг

Этот инструмент — один из наиболее важных на данный момент и на ближайшие несколько лет, ведь видео является самым популярным способом узнать что-то новое. По последним исследованиям 52% опрошенных говорят, что просмотр видео повлиял на принятие их решения о покупке. И 72% предприятий признали, что видео-контент увеличил их конверсию, повысил вовлеченность аудитории. 

Одна из современных проблем маркетологов — это массовый переход на мобильные носители. Объемные электронные письма и коммерческие тексты сложно читать на относительно небольших экранах смартфонов, тогда как видео отлично просматривается на любом гаджете.

К тому же поисковики продвигают в рейтинге страницы с видео, поскольку люди считают такой формат более интересным и информативным. 

Еще одно достоинство видео-маркетинга в легкой конвертации контента: 

  • Записав видеоролик для Youtube можно сделать его текстовую версию и опубликовать тут же под видео, тем самым увеличив рейтинг. Или преобразовать в субтитры.

  • Тот же текст можно запостить в социальной сети или написать в виде статьи.  

  • Аудиозапись того же ролика может стать темой подкаста.

  • Миниатюры видео используются в рассылке электронных писем и повышают открываемость в среднем на 19%.

Совет: в последнее время набирает популярность так называемый 360-градусный видеоконтент.

  1. Маркетинг влияния и пользовательский контент

Маркетинг влияния фокусируется на использовании лидеров мнений (так называемых инфлюенсеров) для распространения информации о бренде. Знаменитости, известные блогеры, люди, имеющие значительную аудиторию, представляют продукт, тем самым вызывают больше доверия у потребителей, чем обезличенная корпоративная реклама. Ведь она исходит не от самого бренда, а от личности, которую уважают. Около 80% пользователей доверяют лидерам мнений, как своим друзьям. 

Чтобы маркетинг влияния принес результат, инфлюенсер должен иметь активную аудиторию, уметь делиться информацией и убеждать.

Однако многое еще зависит и от контента. Откровенная реклама зачастую только раздражает, а личный опыт и польза существенно увеличивают доверие.

Искусственный интеллект упрощает процесс поиска нужных влиятельных лиц, выявляя, у кого больше вовлеченности и меньше фальшивых подписчиков, что увеличивает шансы на положительную отдачу от рекламного проекта.

Пользовательский контент — это самостоятельное и бесплатное упоминание пользователем продукта. Он воспринимается аудиторией как честное и непредвзятое мнение. Реализуется в виде комментариев, публикаций, фото и видео материалов, подкастов и отзывов. 

Взаимодействие с лидерами мнений и пользователями:

  • способствует росту продаж,

  • улучшает узнаваемость и репутацию,

  • увеличивает вовлечение и трафик,

  • поднимает в поисковой выдаче.

  1. Мессенджеры

Приложения для обмена сообщениями могут использоваться не только для общения с близкими и передачи смайлов. Ежемесячно в мире насчитывается примерно 1,6 млрд активных пользователей WhatsApp и 1,3 млрд пользователей Facebook messenger. Частота открываний сообщений в мессенджерах в 5 раз выше, чем в электронной почте. Исходя из такой активности, есть смысл представлять бренд и продавать свой продукт именно здесь. 

Общение напрямую с клиентами позволяет персонализировать информацию и повышает ценность взаимодействия с пользователем. Мессенджеры незаменимы при предоставлении поддержки и помощи, привлечении людей на мероприятия. В них удобно принимать заказы, рассказывать о продукте и о компании.

В мессенджерах нет ранжирования, как в поисковиках и соцсетях, и 90% людей видят каждое полученное сообщение.

  1. Визуальный поиск

Выводит коммуникацию с клиентами на новый уровень. При визуальном поиске пользователи загружают изображение и получают более конкретный результат, чем при обычном. 

Pinterest выпустил свой инструмент под названием Lens, позволяющий сделать фотографию предмета и узнать точку его продажи. По сути камера смартфона превращается в строку поиска. Приложение распознает более 20,5 млрд предметов одежды и домашнего обихода. В Pinterest Lens предусмотрены инструменты, для преобразования и загрузки каталогов продукции, с помощью которых продавцы могут заявить о себе миру. На сегодняшний день наиболее частые категории поиска у Lens:

  • мода,

  • декор,

  • искусство,

  • еда,

  • наряды,

  • красота,

  • животные,

  • путешествия,

  • потребительские товары,

  • транспортные средства.

Похожее приложение есть и у Google под названием Объектив. Визуальный поиск происходит через камеру с помощью фотографий или штрих-кодов. Реализованы возможности: 

  • поиска товаров с целью покупки, 

  • сохранения имени и номера в контактах телефона при фотографировании визитной карточки,

  • чтения обзоров и отзывов о книгах,

  • добавления мероприятий в календарь с рекламных проспектов и щитов,

  • получения информации о графике работы учреждений,

  •  исторических фактах о зданиях, достопримечательностях, культурных объектах,

  • получения данных о видах растений и породах животных.

Визуальный поисковик Bing от Microsoft реализовал возможность поиска отдельного фрагмента изображения. То есть, выделив на картинке интересующую вас область, можно найти данные о предмете и месте его продажи.

Также у них существует система поиска отелей Bing Custom Search.

  1. Микромоменты

91% пользователей смартфонов обращается к ним для получения информации и решений разнообразных повседневных задач. Люди смотрят в телефон, чтобы найти место для обеда, узнать расписание общественного транспорта, репертуар кинотеатров и еще по множеству поводов. Каждый раз когда потребитель хочет что-то узнать, найти, посмотреть, купить наступает так называемый микромомент. 

Google в своих исследованиях выделил их четыре:

  • хочу знать — потребность в информации о товаре или услуге,

  • хочу пойти — определившись с товаром нужно узнать, где его купить,

  • хочу сделать — необходимость дополнительных знаний об установке и эксплуатации; возникает как до, так и после покупки,

  • хочу купить — готовность совершить покупку, необходимость в помощи с выбором конкретного экземпляра и оформления заказа. 

Эти микромоменты вынужден учитывать бренд при разработке своей рекламной стратегии. То есть компания должна появляться в поле зрения потенциального клиента, когда у него возникает потребность, давать актуальное предложение и полезную информацию и обеспечивать быструю реакцию и удобство в завершении покупки. 

На практике, чтобы добиться такого уровня сервиса, нужно:

  • провести оптимизацию сайта под мобильное устройство,  

  • или разработать собственное приложение.

Важно. В век мобильных устройств люди привыкли к мгновенному результату. Однако недостаточно поймать микромомент и привлечь клиента, нужно еще его не упустить, когда он пересядет со смартфона за стационарный компьютер. 

  1. Соцсети

Во время пандемии посещение соцсетей значительно увеличилось и изменило их значимость в повышении осведомленности пользователей. 

В отличие от поискового продвижения, в котором поиск идет по ключевым словам, реклама в соцсетях нацелена на конкретную аудиторию. Она повышает узнаваемость бренда, дает обратную связь о продукте, увеличивает количество переходов на сайт и, таким образом, конверсию.

По статистике 87% покупателей считают, что социальные сети помогают им принять решение о покупке и 30% покупают напрямую в соцсетях.

Формат рекламных продуктов может быть разным в зависимости от соцсети.

Например, ТikTok — социальная видеоплатформа, популярность которой в 2021 году продолжает стремительно расти. Брендам с молодежной целевой аудиторией полезно запустить рекламу в видеоформате именно в этой среде. 

Instagram, Facebook, Вконтакте привлекают людей более старшей возрастной категории. В рекламных целях используются посты с фотографиями и видеороликами продукта, а также сторис.

Сторис — это уникальная с точки зрения рекламы функция, привлекающая внимание к бренду. Для более полного вовлечения аудитории формат сторис позволяет делать опросы, голосования, добавлять текст, ссылки и гео-теги. 

  1. Многоканальный маркетинг

Очень актуальная стратегия, заключается в присутствии бренда сразу на нескольких платформах для коммуникации с потенциальными клиентами и для их возможности совершать покупки любым удобным путем. 

Социальные сети, сайт, приложение, ведение блога, электронная почта, витрины магазинов, каталоги — компания должна создать единый образ бренда и единую стратегию.

Практика показывает, что частота покупок при многоканальном маркетинге на 250% выше, чем при одноканальном.

Многоканальный маркетинг позволяет:

  • проще находить потенциальных потребителей,

  • увеличить частоту взаимодействий со своей аудиторией, что положительно сказывается на репутации,

  • собирать больше данных о клиентах, что позволяет лучше настраивать персонализацию и таргетированную рекламу.

  1. SEO, контент и голосовой поиск

615 млн устройств используют блокировщики рекламы. Зачастую то, что не блокируют технологии, блокирует мозг — так называемая «баннерная слепота». Поэтому, на фоне всех современных инноваций, контент-маркетинг является одним из самых надежных способов привлечения покупателей и выстраивания длительных взаимоотношений с ними. Он имеет относительно низкие начальные затраты и более весомые долгосрочные выгоды, чем платный поиск. То есть тексты по-прежнему решают, если не все, то многое.

Одним из наиболее заметных нововведения является сниппет нулевой поисковой выдачи. Он напрямую отвечает на запрос пользователя без необходимости переходить по ссылке. Эта ситуация уже привела к уменьшению количества переходов на сайты на 37% и сделала попадание в нулевую позицию целью и мечтой компаний. 

А чтобы попасть в нулевую выдачу, надо иметь релевантный контент, на заданный вопрос давать лучший ответ: профессиональный, емкий, лаконичный, структурированный. 

Последние несколько лет появился голосовой поиск и изменил алгоритмы работы поисковых систем. Из-за его быстроты и удобства прогнозируют, что в 2021 году станут голосовыми не менее 30% запросов. А значит создание адаптированного контента принесет конкурентное преимущество. 

При голосовом поиске используются более длинные разговорные фразы: «Где заказать тюльпаны недорого?», а не стандартный печатный запрос: «тюльпаны недорого».

То есть при подборе ключевых слов нужно ориентироваться на разговорный стиль, из-за этого ключи становятся более длинными, а значит приходит время объемных текстов. Иначе ведь длинные ключевые фразы органично не впишешь.

Например, Google чаще находит ответы на голосовые запросы в статьях от 2300 слов.

  1. Визуальный дизайн

86% информации человек получает через глаза. Мозг обрабатывает такие данные быстрее, поэтому через картинку легко передать эмоции, впечатления, зрительные образы, важные для всех каналов коммуникации. 

Качественный визуальный дизайн создает правильное впечатление о бренде и положительно влияет на его привлекательность. Тенденции, которые, скорей всего, сохраняться в этом году:

  • цветовые градиенты,

  • абстрактные картинки и зарисовки, 

  • крупные простые шрифты,

  • аутентичные фотографии,

  • плавные линии,

  • фирменная анимация и синемаграфы.

 

  1. Дополненная реальность

Эта иммерсивная технология будет в ближайшее время широко использоваться для улучшения потребительского опыта и, как следствие, увеличения продаж. Для бренда это — реальный шанс стать помощником покупателю при выборе товара. 

Наведя камеру смартфона на QR-код или логотип компании пользователь погружается в мир AR-реальности, играет, просматривает полезную информацию о производстве продукта, нюансах предоставления услуг, узнает истории о товаре и бренде и т.д.

Дополненная реальность в карточках товаров, виртуальные примерки и покупки — в силу своей относительной доступности именно эти направления станут фокусными 2021 году. 

Дополненная реальность реализуется в виде приложения с AR-функциями или специальной настройкой сайта. 

 

Такие прогнозы делают экспертные издания и исследования. Маркетологам остается только проверить их в действии, внедрив релевантные маркетинговые инструменты в свою бизнес-стратегию. И пусть нам всем повезет!

 

Специалист по интернет-рекламе в Яндекс.Директ

Удаленная профессия копирайтер

Специалист по созданию сайтов

Заработок на Яндекс.Дзен

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *